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Información

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Términos y condiciones

Garantía

Ofrecemos 2 años de garantía por defectos de origen en todos nuestros productos, según marca en España el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:

1. Salvo prueba en contrario (artículo 123.1), se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, ya existían cuando el producto se entregó. Durante estos 6 primeros meses, ofrecemos la recogida, reparación y entrega gratuíta del producto. Tendrá que ponerse en contacto con nosotros o con nuestro SAT oficial para que le demos instrucciones para la gestión de su avería. No recepcionamos paquetes sin número de incidencia.

2. Si el producto tiene un defecto detectado a partir del sexto mes, el coste del envío correrá de parte del cliente. Nosotros correremos con los gastos de reparación y devolución una vez arreglado el problema. Contacte con nuestro SAT, que le dará las instrucciones oportunas.

3. Si el servicio técnico determina que el producto funciona correctamente, que la avería ha sido causada por un mal uso o que no se debe a un defecto de fabricación, el comprador será responsable del coste de devolución.

4. Para productos usados o restaurados, la garantía que marca la ley es de 1 año para defectos de origen.

5. Para productos fungibles, es decir consumibles, como las baterías, filtros, cepillos... debido a su propia vida limitada y sujeta a desgaste, la garantía será de 6 meses. Esta garantía será para casos de defectos de fabricación, nunca debidos al propio desgaste por el uso del producto.

6. La garantía quedará invalidada en los siguientes casos:

  • Si el daño es causado por: desgaste indebido, desgaste por uso, suciedad, mal uso, operación indebida, negligencia o accidente.
  • Si el sello de garantía está roto o dañado.
  • Si el producto ha sido abierto, manipulado o reparado por una persona no autorizada.
  • Quedan excluidos de la garantía los productos consumibles, como las baterías, filtros, cepillos y demás productos y accesorios perecederos, que tendrán un máximo de 6 meses de garantía desde la fecha de adquisición.

Devoluciones

Aunque la ley da un plazo de devolución del producto dentro de los 14 primeros días naturales tras la entrega, todos nuestros productos tienen ampliado este plazo hasta los 30 días naturales.

En el caso de los productos de limpieza o cocina, por motivos de higiene (artículo 103e), no se aceptarán devoluciones de unidades que hayan sido usadas. Además, cualquier producto tendrá que estar en perfectas condiciones, incluida la caja del producto, para poder ser vuelto a poner en venta como producto "nuevo".

Es obligatorio notificarnos de las intenciones de devolución para que le demos las indicaciones necesarias sobre el envío del paquete. Los gastos del envío de devolución serán por cuenta del cliente. Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y revisado que todo esté correcto, le haremos la devolución del importe pagado por el mismo medio de pago que usó para la compra, descontando los gastos de envío iniciales.

Reparaciones

Para ejercer su derecho de reparación en garantía, el usuario debe informar de la falta en el plazo de dos meses desde que tenga conocimiento de ella. Deberá ponerse en contacto con TanGO Robot o directamente con nuestro SAT oficial, abriendo una solicitud de soporte en el siguiente enlace:

http://www.tangorobot.com/sat/